《学习强国》：优化营商环境丨苏州工业园区：凝聚“商圈*建”区域合力 打造苏州中心“舒心招牌”

2020-11-05

《学习强国》2020年11月5日

自苏州中心商圈建成以来，苏州工业园区（以下简称“园区”）直属大型国有企业苏州恒泰控股集团*委始终将商圈*建工作作为重点，通过成立苏州中心*委，规范“两新”*组织*建工作，发挥*组织“连心桥”作用，架起连接*组织与企业、商户、群众的“服务桥”，深入调研商圈需求，整合区域内各*组织资源，持续优化营商环境，共促商圈繁荣发展。

*建联盟推动*务下沉 凝聚合力细化优化服务

在苏州工业园区组织部的指导下，苏州中心*委联合9家园区机关*组织组建商圈*建联盟，推进*务服务项目深度融入商圈经济发展，结合商圈实际需求，将管理与服务功能相结合，在苏州中心设立多个*务服务站，将商场服务台、客服中心打造成*务服务“前哨”，有效推动*务服务下沉。

联合园区行*审批局*总支设立苏州中心“融驿站”，为方便办公楼企业和员工、商场商户和消费者两类服务对象，分别在苏州中心*群服务中心和商场人流量最大的*群服务台设立一台“一网通办”自助一体机，实现企业服务不出大楼、逛街顺手办理业务的零距离体验。

同时，通过建立*群志愿服务队伍，为商圈提供行业综合准营、人才服务等业务帮办代办服务。不久前，苏州中心“融驿站”帮助“三只松鼠”“百分茶”2家商户办理行业综合准营证，有效缩短了商户开业准备时间，受到了商户的高度赞扬。

联合劳动和社会保障局*总支设立苏州中心劳动管理服务站，定期开展劳动*策咨询、劳动合同报送和劳动纠纷调解等服务，还通过开设空中服务站，通过直播的方式拉进与商户及消费者的距离。

联合园区市场监管局*委设立苏州中心食品安全工作站，服务商圈内200多家餐饮商户，重点开展“明厨亮灶工程”等工作，引导餐饮商户自治，促进了商圈食品安全状况明显提升。

三大阵地构建服务体系 需求导向提升服务精准度

苏州中心*委充分调研服务对象分布情况，为尽可能让服务更便捷，分别在商场、地铁出口、办公楼设立服务载体，打造了“一台一站一中心”三大阵地，常态化开展“*务服务”“*务服务”“商务服务”“群团服务”“居务服务”五大服务，以菜单式服务延伸组织触角，统筹区域资源，扩大服务覆盖面和影响力，提升服务实效，不断优化营商环境。

“一台”是指苏州中心*群服务台，位于商场人流量最大的中庭，为来往的消费者和商场商户提供服务咨询和引导，是*群服务中心的前沿阵地，还设立了*务服务专区，引入园区“一网通办”自助一体机，使商户与消费者在商场内就可以办理和查询几乎所有的*务服务业务，消费者逛街的时候路过这里随手点几下，顺便就把本来需要前往*务窗口办理的业务办好了，“一站式服务”的模式提高了*组织的服务质量和服务效率，提升了群众的满意度。

“一站”是指苏州中心*群服务站，就位于苏州中心负一楼地铁站出口处。*群服务站是由园区组织部牵头抓总、工青妇条线共融共促，各直属*（工）委轮值提供服务，以“固定空间”“固定时间”“固定布局”的形式，每周六14:00-16:00定期开展业务咨询、文化展示、便民惠民等服务。

“一中心”是指苏州中心*群服务中心，位于苏州中心办公楼裙楼的星悦汇商场四楼，作为商圈*建工作开展的主阵地，配有专职*建工作人员，综合开展各类服务，还通过设立共享空间，常态化开展形式多样的活动。通过走访商户了解到商场员工的休息时间一般为14点16点，普遍有文体活动的共性需求，苏州中心*委创新打造“午后一小时”系列活动，包括“健康驿站”“快乐手作”“文艺融苏”“职场心空间”等主题活动，得到了商户员工的好评。

苏州中心*群服务中心作为苏州市“三大法宝”、园区“走学比看”的*建教学点，今年以来已接待了98场参观学习，接待人次超过3500人。

在商场导视屏、服务台、电梯口以及主要通道上，通过设立服务阵地点位分布图，企业和消费者可以很便捷地看到阵地的功能介绍和路线指引。

星级评定推选示范商户 模范带头共促商圈繁荣

苏州中心*委通过开展“苏州中心*委推荐示范商户”评选活动，制定详细的星级评选标准，联合商场各运营管理部门共同考核，结合消费者满意度评价，评选出一批四星、五星商户，并对星级商户实行星级动态管理，引导商户的*员员工作表率、亮身份，加强商户企业与*组织之间的联动。

每月定期开展商户座谈会，常态化走访租户，了解他们的需求，以亲商亲民的服务标准提供精准服务。在*组织推荐示范商户座谈会上，有商户反映人力资源紧缺，招聘渠道有限，这个情况引起了参会众多商户的共鸣，苏州中心*委立马对接圆才*委，广泛收集商圈内招聘信息，收集到100家商户的约700个岗位需求，准备将于11月7日至8日开展苏州中心专场招聘会。

走访中还了解到不少职工非常喜欢篮球运动，对苏州中心屋顶的网红篮球场充满了向往，苏州中心*委马上策划篮球联赛，商圈内企业积极响应，仅半天时间就有16支球队报名参赛。

疫情期间，商场客流量减少，商品滞销，同时市民有购物需求，但是不敢出门，苏州中心*委在园区组织部指导下，积极对接楼宇，开展了推荐商户进楼宇、进社区系列活动，帮助商户走出去，将商品以优惠的价格直接送到市民手中。从3月下旬起已经开展29场，累计106商户参与，销售总额超100万，其中甄品派在进楼宇活动中，仅仅两个小时的销售额超过16万，远超该门店一天的营业额。活动帮助商户逐渐走出经营困境、恢复信心，受到了商户的广泛好评，提升了苏州中心商圈品牌形象，助力了商圈经济复苏。

洪禧楼店长章麟说，通过*委组织商户进楼宇活动，让他们感受到了消费者的热情，增强了战胜疫情恢复正常经营的信心，也感受到了*的温暖，更被*员先锋不辞辛苦为人民服务的行为所感动，激发了自己对加入*组织的向往。不久前，他在9月份正式向苏州中心*委提交了入*申请书，希望可以成为*员先锋中的一员，为广大人民群众提供更好的服务。

今年以来，已有10人向苏州中心*委提交了入*申请书。

下一步，苏州中心*委将进一步深入企业、深入商户调研需求，扩展商圈*建联盟队伍，持续推进商圈品牌活动，促进区域*建、商圈治理深度融合，使营商环境成为苏州中心的最亮招牌。